RENAULT-forum

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Ik had ook een update voor 12 maanden gekocht maar het duurde twee weken voordat de kaartupdate te downloaden was.
Als dan je nieuwe kaart klaarstaat en je hebt hem gedownload moet je de oude kaart uitvinken, altans was dat bij mij zo.

Het is ondertussen gelukt. Blijkbaar duurde het even voor de kaart beschikbaar kwam. Wat een traag systeem is dat toch

Nou bij mij lukt het voor geen meter. De vorige update was ook al drama.

Begin juni zou versie V1005 beschikbaar komen.
Het is nu eind juni en ik heb nog niks gezien. Hoe is dat bij jullie?

Zoals altijd bij Renault - too little too late

Rustig blijven ademhalen, het komt vanzelf!!

Erike1 schreef:Begin juni zou versie V1005 beschikbaar komen.
Het is nu eind juni en ik heb nog niks gezien. Hoe is dat bij jullie?

Zojuist heb ik even contact opgenomen met Renault klantenservice Nederland, en daar kreeg ik te horen dat V1005 pas eind september / begin oktober (2018) uitkomt voor RLink1.
Dus ik ben wel benieuwd waar jij "begin juni" hebt gehoord.

Dan zullen ze rap moeten zijn om 3 updates per jaar te geven

Van Renault zelf. Ze zouden dan namelijk ook het probleem aanpakken met het niet zien va de kaart bij beheer va je SD kaart en het dus er goed op kunnen zetten van een nieuwe kaart.

HarmOtten schreef:

Erike1 schreef:Begin juni zou versie V1005 beschikbaar komen.
Het is nu eind juni en ik heb nog niks gezien. Hoe is dat bij jullie?

Zojuist heb ik even contact opgenomen met Renault klantenservice Nederland, en daar kreeg ik te horen dat V1005 pas eind september / begin oktober (2018) uitkomt voor RLink1.
Dus ik ben wel benieuwd waar jij "begin juni" hebt gehoord.

[quote="Erike1"]Van Renault zelf. Ze zouden dan namelijk ook het probleem aanpakken met het niet zien va de kaart bij beheer va je SD kaart en het dus er goed op kunnen zetten van een nieuwe kaart.

Kreeg mijn SD kaart ook niet upgedate via de RLink Toolbox, melding over alleen lezen van de kaart terwijl die niet gelocked was.
Beetje gegoogled en blijkt dat de bestanden er verborgen opstaan, na aanzetten verborgen bestanden weergeven (Windows 10) begon de update te lopen.

Ter lering en vermaak de bestanden op een blanco SD kaart gezet en jawel, starten draaien lopen in de auto

Biedt wel betere perspectieven voor toekomstige updates, eerst de update testen zonder de originele kaart te vernaggelen.

Wow dat klinkt interessant! Ga ik ook eens proberen met mijn oude SD kaart die op Europa kaarten versie 975 is blijven hangen en - ondanks mijn 36 maands abonnement - al maanden niet meer naar 1000 wil updaten.

Ondertussen via de dealer een nieuwe SD kaart ontvangen met Europa kaarten versie 1005 er op van maart 2018.
Voilà: de nieuwste kaarten werken eindelijk in mijn Zoe. Het werkt nu dus prima in de auto, al hikte het R-Link systeem er even mee bij het eerste keer opstarten met de nieuwe SD kaart met een foutmelding, die na nog een keer insteken van de kaart niet meer terugkwam. Ook is de mysterieuze ‘mislukte’ systeemupdate in de auto zelf die al maanden lang optrad nu eindelijk ‘gelukt’.

Enfin, ben nu dus weer helemaal tevreden na dit update avontuur, met de Franse slag weliswaar.

Gisteravond mijn losse TT geupdate naar Europe 10.15. En Renault zit nog steeds op 10.0 - we lopen dus 9 maanden achter.

j.l. zondag maar weer eens een berichtje gestuurd met de vraag wanneer er nu eindelijk updates uitkomen. Ik heb in april 2017 ruim €140,- betaald voor 3 jaar updates maar de updates komen maar mondjesmaat.
Gisteren kreeg ik het onderstaande antwoord.

Geachte heer Van der Velden,

Wij danken u hartelijk voor uw bericht dat wij op 9 september jl. ontvingen.

Het spijt ons te vernemen dat u teleurgesteld bent in de snelheid waarmee Renault updates van het Tomtom kaartmateriaal beschikbaar stelt voor het R-link systeem. Het vergt enige tijd voordat het kaartmateriaal van Tomtom geschikt is om ge-update te worden in het R-link systeem. Om die reden loopt het altijd enige versies achter bij het kaartmateriaal dat Tomtom zelf uitgeeft.

Alhoewel het navigatiesysteem slechts een hulpmiddel is om te bestemder plekke te komen, begrijpen wij dat u graag over het meest recente kaartmateriaal wil beschikken. Helaas kunnen wij daar op korte termijn geen verandering in aanbrengen. Wèl zullen wij uw opmerkingen doorsturen aan de betreffende afdeling die hierover in contact staat met ons hoofdkantoor in Parijs.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en danken u voor uw interesse in Renault.
Mocht u nog meer vragen hebben, dan kunt u ons ook telefonisch bereiken op 0800-0303 (gratis) op werkdagen van 08.30 – 17.00 uur. Tevens kunt u terecht op onze website www.renault.nl.

Met vriendelijke groet,

Ivo GOOSENS

Customer Care Department
Renault Nederland N.V.

Zoals gewoonlijk hoef je van Renault dus niets te verwachten.

Zojuist een survey via de mail binnen gekregen of ik tevreden over het antwoord en de klantenservice was.
Nou.... NEE

wajime schreef:Zojuist een survey via de mail binnen gekregen of ik tevreden over het antwoord en de klantenservice was.
Nou.... NEE

Je weet dat je nu op een blacklist komt en de update pas in de laatste batch krijgt?






















Geintje. Maar je klacht gaat natuurlijk weinig uithalen daar in de processen waar velen bij betrokken zijn inclusief een externe partij als TomTom en een berg IT'ers ertussen. En, hoe vaak loop je tegen afwijkende wegen aan in de praktijk? Bij mij (2017.06 kaartversie in Rlink 2 3.3.*-versie) valt dat heel erg mee.

En zo is per klant €159 (want dat kostte 3 jaar) binnen en kom je ermee weg als je daar gewoon niets voor levert.

Renault schrijft in zijn reactie: "Het vergt enige tijd voordat het kaartmateriaal van Tomtom geschikt is om ge-update te worden in het R-link systeem. Om die reden loopt het altijd enige versies achter bij het kaartmateriaal dat Tomtom zelf uitgeeft."

Ook al zou de kaart dan enige versies achterlopen, dat zou dan echter nog steeds moeten betekenen dat ze ieder kwartaal een kaart moeten uitgeven....


groen_duiven

Er is zo weinig vooruitgang / inzet vanuit Renault zelf dat ik persoonlijk vermoed dat de stekker binnenkort uit het R-link 1
project wordt getrokken.
De nieuwste versie is al maanden uit en is al geschikt gemaakt voor de r-link 1 .
Maar de mensen die betaald hebben voor de updates krijgen niets geleverd en het probleem wordt weggewuifd naar Frankrijk.
Hoop dat ikzelf bij een stukende tv niet eerst een brief of klacht naar Korea hoef te sturen.
Ikzelf noem dit minachting voor de betalende klant en het niet nakomen van de levering- verplichting .

Nou ze blacklisten maar een eind heen, mij zijn ze sowieso kwijt als klant. Mijn volgende auto word zeker geen Renault.

Het is gewoon minachting van de klant, een kaart geschikt maken is volgens mij geen "rocket science" en hoeft geen 3 versie's te duren. Dat ze één versie achter lopen daar kan ik mee leven maar 3 versies = 9 maanden is gewoon te gek voor woorden.

Ik vind dat ze die R-Link moeten verwijderen en alles terug langs TomTom zelf moeten laten gaan.Mijn vorige wagen was een Renault Grand Scenic met het Carminat systeem.Zo een plezier om ermee te werken.

Dré

Ik vind het belachelijk dat je bij de aanschaf een nieuwe Renault al een kaart krijgt van 1 jaar oud en dat je na 1 jaar ook een hele hoop geld mag gaan betalen voor een nieuwe kaart welke dan ook weer mininmaal 1 jaar oud is. Een losse TOMTOM heeft lifetime updates en ververst zijn kaarten 4x per jaar
Als je Renault er op aanspreekt komen ze met een vaag antwoord dat het nu eenmaal zo werkt. Zeer slechte klantenservice..

Renault is daar niet uniek in, hoor.
Mijn vader heeft datzelfde gehad met zijn vorige Zafira, veel te oud kaartmateriaal en geen updates.

Heb ik met mijn Carminat toch een voordeel: gewoon kaartmateriaal direct via Tomtom zonder tussenkomst van Renault.

Renault ziet het waarschijnlijk als een mooi verdienmodel, maar voor mij in ieder geval geen Renault meer na deze.

Als dit de enige reden is om geen Renault meer te kiezen, kom je van een koude kermis thuis bij andere merken denk ik...

Kosten van de nieuwste kaarten:
Ford €99
Toyota €119
Renault €149
Citroën €170
Mercedes €189
Audi €199

Renault gaat overstappen op Google:
https://www.nu.nl/ondernemen/5467805/to ... aarde.html

Las net ook dat bericht over de overgang naar Google.

Hou mijn hart dan wel vast.
Ben net terug uit Frankrijk van 3 weken vakantie, maar wanneer ik de kaart op google maps bekijk in dat gebied, en wat routes daarop deed ivm bezoek naar een andere locatie, kan ik wel een 4x4 gaan kopen. Want routes werden voor auto gemaakt over onverharde paden. Die zijn leuk voor de MTB en/of te wandelen, maar om daar nu niet mijn clio overheen te gaan rijden.....

Of Google moet nog hard aan de slag voor verdere en betere digitalisering van het wegennet.

groen_duiven

Haha, dat lijkt me niet heel handig inderdaad. Zal vast goed komen want enkele grote Duitse fabrikanten werken ook met Google samen.

Overigens, verwijst je gebruikersnaam naar de woonplaats Duiven?

laat staan als je er nog een caravan achter hebt hangen...

Als de voorgenomen wijzigingen maar niet over de rug van de klant gaan!

Meeste Duitse merken (Audi,BMW,Mercedes) werken met Here (zijn eigenaar)

Tesla werkt met Google. Volvo ook.

Dat 'anderen' evenveel of meer vragen, is geen reden om dit van Rlink niet teveel te vinden. Maar de voornaamste klacht is niet de prijs, maar dat je, ondanks die prijs, nog zeer verouderde mappen krijgt. Is dat ook zo bij de anderen? Om niet te spreken over de vele problemen bij het installeren van nieuwe mappen of updates.

Klopt het dat de laatste update (V10.00) alweer van april van dit jaar is ? Als dat zo is dan had je toch wel mogen verwachten van Renault dat 5 maanden later er wel al een volgende update beschikbaar zou zijn. Of begint Renault nu al heel langzaam af te bouwen naar het moment dat ze over stappen op Google ? Wat de IT betreft verbaast me niets meer van Renault, dus dat ook niet.

Inderdaad ,mocht je voor de kaartupdate gekozen/betaald hebben is er ook nog een extra beperking/ waarschuwing van max 4 updates per jaar.
hahahaha
Nou ja besef eigenlijk net dat er niet om te lachen valt het is gewoon sneu

Wat is sneu? 30 augustus is de nieuwe V1015 al vrijgegeven, zie:

Carminat tomTom V1015 maps available
https://www.gps-rlink.com/2018/08/30/ca ... available/