RENAULT-forum

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Bel heel benieuwd of de nieuwe auto's ook nog steeds deze kinderziektes/oude software hebben.

Mijn auto is van juni.

Ghia schreef:Vandaag contact gehad van de klantendienst. Blijkbaar mag ik me terug aanmelden bij de garage voor de update.
Ik ben benieuwd wat er veranderd

Wat had ik U gezegd? Augustus hee Ghia.

Renault Talisman Grandtour initiale Paris Energy TCe 200 EDC
Verzonden vanaf mijn SM-935FG met Tapatalk

Volgens mij scheelt het enorm welke medewerker je treft van Renault. Ik ben al een tijdje in contact met iemand van RN ivm de kaartupdate, maar deze man is echt verschrikkelijk incompetent. De antwoorden die ik steevast krijg zijn ontwijkend, nooit concreet, altijd irritatieverhogend.

Mijn laatste vraag om eens aan te geven welke verbeteringen ik kan verwachten met de update van Rlink 2 werd beantwoord met: "dat kunnen we nu nog niet zeggen, eerst maar eens updaten." Je weet toch goddomme wel waar je aan hebt zitten programmeren al die maanden??? Ik vind het diep triest en voel me totaal niet serieus genomen. Ondanks dat ik helemaal niet ontevreden ben over de auto, zijn het dit soort zaken die de irritatie verhogen en het wantrouwen in het merk doen toenemen.

Een goeie dealer doet wonderen. En die van mij doet dat! Hij heeft voor de meeste dingen op te lossen de juiste contact persoon bij Renault BeLux en dan ben je meestal op je wenken bediend. Ik heb ook graag als ik een nieuwe wagen koop een fixe korting, maar dat niet alleen. Top prioritair blijft voor mij de dienst na verkoop. En hier heb ik niet over te klagen met deze dealer. Het is dan ook een familiebedrijf met bijna 38 jaar ervaring. Iedereen werkt er. In mindere mate de stichter, aangezien zijn leeftijd,
Maar nu de zoon (de baas) en zijn 3 broers en reeds één kleinzoon runnen de zaak. Je wordt er behandelt als mens en niet als een nummertje trekken gelijk in het ziekenfonds...

Het probleem zit hem voor mij ook niet bij de dealer. Maar bij Renault Nederland en Frankrijk

Precies. Ik heb een leaseauto die geleverd is door een dealer ver bij mij vandaan. Volgens mij een prima dealer. Maar ik verwacht van RN een beetje antwoorden en duidelijkheid. Zoals zij nu de informatie verstrekken aan hun klanten die ofwel 40-50k hebben neergelegd of dikke bijtelling betalen, vind ik absurd. Het lijkt hen geen reet te interesseren.

Ja maar een dealer die op zijn strepen staat kan wel vuur stoken bij Renault BE of NL en France. Want ze moeten daar echt wakker geschud worden anders kun je wachten...
Mijn dealer heeft nu in gans zijn carrière een klantenbestand opgebouwd en ziet deze dan ook niet graag vertrekken door de laksheid van Renault. Want eerst als je zelf met hun contact opneemt dan kan het niet en blablabla. Tot een goeie dealer hun eens goed de waarheid zegt. Dan kan het plots wel??? Leg dat maar eens uit??

Als jou dealer dan ook even kan regelen dat er een kaartupdate 2016-12 komt ben ik ook gelukkig.

Maar ik snap wat je bedoelt. Top dat de dealers ook actie ondernemen. Voor alsnog geen passende oplossing. Hoe meer mensen dit aankaarten des te beter

Nou.. de incompetente RN medewerker heeft contact gehad met de technische afdeling, geeft hij aan. Zo jammer dat dat pas gebeurt nadat ik echt 2x heb aangegeven dat ze heus wel moeten weten waar ze aan hebben geprogrammeerd. Problemen met de omleidingen zouden verholpen moeten zijn, de werking van de navigatie in het algemeen zou verbeterd moeten zijn. Voor de ontvangst van DAB zouden de dealers instructies hebben gehad die afdoende moeten zijn om het probleem te verhelpen.. Welke instructies worden er uiteraard niet bij gezegd, want dat zou natuurlijk veel te specifiek zijn.

Talisman: prima auto, mooi en godzijdank heb ik geen issues zoals ik hier wel eens tegenkom. Renault NL: Amateurs, echt zo jammer dat je zo je naam verziekt omdat je het vertikt je klanten snel en goed te informeren.

Dit stond allemaal in de mail die alle dealers gehad hebben en waar ze mij keurig een kopie van hebben doen toe komen dus jouw medwerker heft wel heel erg zitten slapen !!!.

Renault NL is ook zeer over zn theewater heen want de update is nog niet voldoende getest maar wordt nu door Renault FR wel door geduwd en de vorige keer (meen de update die in mei was gepland) moesten e dit afbreken. Ben benieuwd dus morgen ......

aldoevers schreef:Dit stond allemaal in de mail die alle dealers gehad hebben en waar ze mij keurig een kopie van hebben doen toe komen dus jouw medwerker heft wel heel erg zitten slapen !!!.

Renault NL is ook zeer over zn theewater heen want de update is nog niet voldoende getest maar wordt nu door Renault FR wel door geduwd en de vorige keer (meen de update die in mei was gepland) moesten e dit afbreken. Ben benieuwd dus morgen ......

kun je deze mail misschien delen met de rest

Als iemand mij kan uitleggen hoe ik een PDF bestand kan kopieren naar hier natuurlijk
Contr C contr V en knippen plakken werkt niet !

aldoevers schreef:Als iemand mij kan uitleggen hoe ik een PDF bestand kan kopieren naar hier natuurlijk
Contr C contr V en knippen plakken werkt niet !

je moet eens zoeken naar pdf to jpeg ; kun je zelfs online doen als ik me niet vergis

Ik ben ook wel benieuwd. Zou je hem ook kunnen mailen?

Je hebt mail !

Hierbij de pdf als download.
Credits voor aldoevers.

Ok, ok.. niet alleen klagen als het fout gaat, maar ook de positieve kanten noemen: de medewerker van Renault heeft mij gemaild dat hij de dealer gaat informeren m.b.t. mijn update en de instructies om de DAB ontvangst te verbeteren zal uitleggen. Dat vind ik dan wel weer goed meedenken. Volgende week woensdag ben ik aan de beurt. Ben benieuwd...

Ik ben benieuwd of deze update het probleem gaat tackelen !!
Wie hem heeft graag posten !!

Volgende week donderdag is mijn Espace aan de beurt voor de update, kan niet wachten

ik volg niet goed meer met al die software versies
heb zelf versie 3.3.16.946 , welliswaar zonder carplay
had bij de dealer aangekaart dat er regelmatig serieuze vertraging op het systeem was (tot 1km wachten alvorens de gps correct is en ik beeld heb) en kreeg als antwoord dat ze binnen 2 maand een update verwachten hiervoor
in de pdf file is sprake van 15.703 up te graden naar 18.590 . staat daar dan 3.3 voor is is dat 2.2 of nog wat anders

De updates waar hier over gesproken is voor de auto's met de oude hardware dus 2.2xxxx

Enige tijd geleden heb ik van Renault, na een aantal telefoontjes en mails, bericht gekregen om de RLink2 te updaten naar versie 3.3. Ook heb ik een verlenging van de Maps Updates Service voor een jaar erbij gekregen.
In tegenstelling tot eerdere berichten worden er vanwege de recente cyber-aanval en veiligheidsredenen geen ‘push’ berichten meer naar de auto gestuurd. Er is daarom gekozen om de software update van het R-link2 systeem door de Renault dealer te laten installeren. Dat is vandaag gebeurt.

Met deze nieuwe update worden ook kaartupdates van Tomtom aangeboden maar, raad eens, de kaartupdate is die van 2016/6, dus nog steeds kaarten van een jaar oud. Ik rij dus nu niet meer door weilanden en water maar door de wegen die in 2015-2016 zijn geopend.

Voorlopig kan ik weer vooruit. Ik zie uit naar de beloofde minimaal 2 updates per jaar.

LouisN schreef:Enige tijd geleden heb ik van Renault, na een aantal telefoontjes en mails, bericht gekregen om de RLink2 te updaten naar versie 3.3. Ook heb ik een verlenging van de Maps Updates Service voor een jaar erbij gekregen.
In tegenstelling tot eerdere berichten worden er vanwege de recente cyber-aanval en veiligheidsredenen geen ‘push’ berichten meer naar de auto gestuurd. Er is daarom gekozen om de software update van het R-link2 systeem door de Renault dealer te laten installeren. Dat is vandaag gebeurt.

Met deze nieuwe update worden ook kaartupdates van Tomtom aangeboden maar, raad eens, de kaartupdate is die van 2016/6, dus nog steeds kaarten van een jaar oud. Ik rij dus nu niet meer door weilanden en water maar door de wegen die in 2015-2016 zijn geopend.

Voorlopig kan ik weer vooruit. Ik zie uit naar de beloofde minimaal 2 updates per jaar.

Kun je heeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeel lang wachten

LouisN schreef:Met deze nieuwe update worden ook kaartupdates van Tomtom aangeboden maar, raad eens, de kaartupdate is die van 2016/6, dus nog steeds kaarten van een jaar oud. Ik rij dus nu niet meer door weilanden en water maar door de wegen die in 2015-2016 zijn geopend.

Als je door weilanden en water moet rijden zal er wel wat anders aan de hand zijn en dat kan niet aan de R-Link2 liggen
Overdrijven is ook een vak !

sorry maar door water rijden staat toch wel helemaal los van dit onderwerp.
Renault maakt gewoon zijn beloftes niet waar. Ze beloven en beloven , maar eigenlijk gebeurt er niets. Mensen hebben de wagens gekocht in de veronderstelling dat een TomTom systeem toch wel uptodate zou zijn, wat dus helemaal niet het geval is.

Het is GEEN TomTom systeem !

rvdgaag schreef:Het is GEEN TomTom systeem !

sorry, het zijn kaarten van TomTom

Vrijdag 25 augustus jongstleden heb ik mijn nieuwe Renault Scenic4 1.2 TCE Bose opgehaald. Tot op heden (en voor zover ik er in gereden heb...) ben ik erg tevreden over mijn auto.

Maar tot mijn grote verbazing heb ik geconstateerd dat de navigatiekaarten erg oud zijn: versie 2016.06 (kaartinformatie 9.12.133.675708, software-release R-Link2 3.3.16.946). Op deze kaart zijn wegen die in 2014 zijn aangelegd NIET zichtbaar. Met andere woorden: in de auto is een kaart geïnstalleerd die 3 jaar oud is!! Nu krijg ik 3 jaar gratis updates, ik verwacht dan ook dat er op korte termijn een recente update via de R-link2 store wordt aangeboden. Deze vraag heb ik dus maar bij Renault Nederland neergelegd. Het zal toch niet zo zijn dat ik 3 jaar moet wachten op een kaart uit 2017?

Wees blij, je kaart is 1 jaar nieuwer dan wat de meesten hier hebben...

Verstuurd vanaf mijn ONEPLUS A3003 met Tapatalk

Rene2. Ik heb mijn nieuwe kadjar op dezelde datum gekregen/opgehaald. Ik heb dezelfde specificaties, behalve dat ik software-release 3.3.16.941 heb. In de toolbox staat nieuwe software klaar, echter kan ik deze niet inlezen en krijg de melding: update-pakket is ongeldig.
Ik vind het triest dat Renault hier niet actiever in is en oo deze manier veel goodwill verspeelt.

Ik ben zelf software ontwikkelaar. Als je het over een verschil in software versie nummer heb tussen 3.3.16.941 en 3.3.16.946 dan heb je het normaal gesproken over hoogstens een paar details en zeker niet over iets essentieels. Of zou dat in Frankrijk anders werken?

Bij de dealer gaf men aan dat de de update van de systeemsoftware alleen voor de modellen t/m 2016 wordt uitgevoerd. De update is als 2.2.18.590 genummerd en niet 3.3.xxxxxxxxx. Met de nieuwe update is het mogelijk de kaart 2016.06 te downloaden.
Dat heb ik inderdaad gedaan, maar na 5 uur afgebroken omdat de boel gewoon vastloopt.

En dat ' door weilanden en water' dat was ironisch bedoeld.

LouisN schreef:Bij de dealer gaf men aan dat de de update van de systeemsoftware alleen voor de modellen t/m 2016 wordt uitgevoerd. De update is als 2.2.18.590 genummerd en niet 3.3.xxxxxxxxx. Met de nieuwe update is het mogelijk de kaart 2016.06 te downloaden.
Dat heb ik inderdaad gedaan, maar na 5 uur afgebroken omdat de boel gewoon vastloopt.

En dat ' door weilanden en water' dat was ironisch bedoeld.

Hier sinds een paar weken is de nieuwe update 2.2.18.590 door de garage er opgezet, daarna thuis de kaart 2016-06 gedownload en geupload in de Nieuwe Megane 2016. Alles verliep zonder problemen (vloeiend), en tot op heden nog geen rare dingen met de navigatie tegengekomen.

Naar aanleiding van mijn klacht bij Renault Nederland ben ik vandaag gebeld door de heer Van Tilburg. Hij beaamde dat er problemen waren met de kaarten en dat de updates erg lang op zich lieten wachten. De vertragingen worden veroorzaakt door twee problemen: R-Link2 en het bedrijf dat de TomTom-kaarten nabewerkt en geschikt maakt voor de R-Link. Met de laatste update van de software van de R-Link zou het probleem ten aanzien van het updaten van kaarten moeten zijn verholpen. Bij het bedrijf dat de TomTom-kaarten nabewerkt zou inmiddels ook meer druk zijn gelegd. Hij gaf aan te verwachten dat er nog dit jaar een update van de kaarten zou volgen. Ik wacht af........