RENAULT-forum

Ik moet Renault overigens toch wel credits geven voor de manier waarop ze mijn probleem proberen op te lossen.
Ik werd gisteren actief gebeld door een medewerker om de vragen of de oplossing die ik op de vorige pagina gepost had, mijn probleem had verholpen.
Vandaag werd via Renault in Parijs verzocht om een nieuwe fingerprint te maken op de usb stick en deze door te sturen, zodat ze hopelijk ook nog ook nog voor een oplossing kunnen zorgen waardoor ik ook de andere kaarten kan updaten.

Hopelijk levert dit ook nog iets op voor de mensen die vergelijkbare problemen als ik hebben.

Hij gaf bij mij eerst de melding dat er nieuwe software werd binnengehaald. Daarna kon ik zien dat de kaart van Nederland werd bijgewerkt (melding “bezig met bijwerken”).
Op onze V1 hardware kun je helaas niet zien welke kaartversie er op staat of wordt geïnstalleerd dus dat weet ik ook niet.

Vervelend dat het bij jou ook op deze manier nog steeds niet werkt. Maar ik ben ook nog niet tevreden, ik woon in de grensregio en wil minimaal kaarten van België en Duitsland ook up tot date hebben en dat werkt nog steeds niet via de Alliance Toolbox (en OTA kan sowieso niet met andere landen dan Nederland).

Ik heb van Renault de onderstaande reactie ontvangen, waarmee ik de navigatiekaart voor Nederland vandaag heb kunnen updaten. OTA dus de auto heeft deze update zelf binnengehaald.
Update van de overige landen moet wel via usb stick en dat lukt nog steeds niet (Alliance Toolbox zegt dat de kaarten up to date zijn en dat kan niet kloppen omdat deze al minstens een jaar niet meer geupdate zijn).

Vanuit het hoofdkantoor te Parijs heb ik zojuist een reactie ontvangen.
Zij willen u verzoeken om onderstaande uit te voeren:
1. Ga naar uw auto en zet het Easy Link systeem aan
2. Ga naar Gegevensuitwisseling [Menu - Instellingen - Systeem - Apparaatbeheer - Gegevensverzameling OFF/ON]
3. Zet de Gegevensverzameling UIT
4. Zet de auto uit en sluit de deuren en zorg ervoor dat de autosleutel niet binnen 15 meter van uw auto is
5. Wacht 15 minuten
6. Ga naar uw auto en zet het Easy Link systeem aan
7. Ga naar Gegevensuitwisseling [Menu - Instellingen - Systeem - Apparaatbeheer - Gegevensverzameling OFF/ON]
8. Zet de Gegevensverzameling weer AAN
9. Start de (elektro) motor voor minimaal 5 minuten(indien u een langere rit wil/moet maken is dit mogelijk)
10. Zet de (elektro) motor uit en dan weer aan
11. Ga naar Software update [Menu - Info - Systeem - Software update]
12. Druk op "Zoeken naar updates"

Hierna zou u een normale kaartupdate moeten kunnen uitvoeren.

Hier ook precies dezelfde melding nu inderdaad dat de kaarten up to date zouden zijn. Slaat nergens op want mijn kaarten zijn uit 2021..

Dat kun je zien als je het json bestandje op de usb stick opent met bv wordpad.
In de auto geeft ons systeem de kaartversie niet aan, dat is pas zichtbaar vanaf hardwareversie 2 en jij hebt blijkbaar net als ik versie 1.
Ik heb maar weer de zoveelste mail naar Renault gestuurd wanneer ze dit eindelijk eens denken op te gaan lossen.
Ik betaal nu al maanden voor update van de navigatie waar ik niks aan heb.

Ja Google Maps gebruik ik ook via CarPlay, maar omdat dat alleen bedraad werkt bij mij, wil ik ook de Renault navigatie up to date hebben voor als ik de telefoon niet met de kabel aansluit.

De ondersteuning bij dit soort probleempjes zijn wel van die dingen die ik meeneem in de overwegingen bij de aanschaf van een volgende auto (welk merk).

Ik heb dit probleem ook al weken geleden bij Renault gemeld en toen zou het inderdaad naar Parijs doorgezet worden.
Nog steeds niet opgelost, ik krijg ook met versie 4.0.6 van de Toolbox nog steeds de melding “sorry we have a technical problem”.

Niet blij mee zeker omdat ik nu al een hele tijd voor niks betaal voor de verlenging van de navigatie.