RENAULT-forum

Ik ben niet perse gebonden aan Renault, en het gaat me inderdaad te ver om de auto voor dit in te ruilen. Al is er in mijn achterhoofd al wel een stemmetje dat roept… weg met dat ding.

Maar door dit soort dingen maakt Renault in mijn geval de kans groot dat de volgende auto van een ander merk zal zijn.

En ik ben niet naïef ook daar zal vast iets mee zijn, maar door dit soort suffe dingen ben ik wel klaar met Renaults. Kans voor een ander merk zodra we de Zoe willen vervangen.

Eens, in de basis doet de klantenservice (de medewerkers) van Renault echt wel z’n best. Ze reageren over het algemeen snel en adequaat en vaak bellen ze ook nog even na.

Maar de KLANTEN service van Renault vind ik echt dramatisch. Geen communicatie (proactief), werkende diensten die ineens niet meer werken zonder aankondiging, onduidelijke of feitelijk onjuiste excuses en verzinsels waarmee diezelfde medewerkers voor het blok gezet worden en die ze jou dan maar moeten vertellen. En waar je vervolgens maanden mee wordt beziggehouden.

Ik heb nu eindelijk het eerlijke verhaal te horen gekregen dat omdat 2G (is al gebeurd) en 3G (over 2 jaar) worden uitgezet in Nederland, Renault nu al heeft besloten de systemen die daarvan gebruik maken uit hun dienstverlening te halen. Want ja het stopt over 2 jaar ofzo vanzelf, dus zetten wij het nu alvast maar uit voor je….???

Het voordeel van de Mobilize app vond ik dat ik met een dynamisch energie abonnement slim (en goedkoop) kon laden. Dat kan met de My Renault app niet dus het kost me ook nog eens geld. Niet dramatisch, maar wel lullig.

En in het geval van mijn Zoe (ook 2019, maar dan het oude model) werkt die app ook niet meer.

Hoop dat ze het voor jou nog/weer aan de praat krijgen!

Ja Easylink zou dan nog moeten werken.

Maar ik zag wel iets vergelijkbaars. In een van mijn pogingen om het werkend te krijgen heb ik de Mobilize Smart Charge app uitgelogd, van mijn telefoon verwijderd en weer opnieuw geïnstalleerd. Toen veranderde er iets bij het inloggen.

Voor deze procedure was mijn auto connected, maar deed hij niets meer. Hierna kon ik de auto niet meer verbinden, als ik de Zoe probeer te verbinden krijg ik een foutmelding.

Er is in de afgelopen maanden erg veel veranderd op de achtergrond bij de Renault apps en infrastructuur, wellicht dat je daar nu ook last van hebt?

Bizar, niet dat ze ergens vanaf willen, maar de leugentjes en excuses.

Zeg het dan gewoon hardop, benader je klanten die dat systeem hebben, leg het proactief uit en biedt desnoods een accessoire bon of zoiets aan.

Je koopt een auto van +30k in 2019 en begin 2024 werkt een deel van de functionaliteit niet meer en gaan ze smoesjes bedenken.

Ik heb de afgelopen tijd heel veel contact gehad met de Renault klantenservice en ben inmiddels wel helemaal afgehaakt. De Mobilize Smart Charge app werkt nu een paar maanden niet meer en ze blijven maar excuses bedenken waarom dit is.

Het begon met een technische update, het zou snel weer werken. Toen werd het een nieuwe omgeving en moest de ondersteuning voor R-Link opnieuw worden gerealiseerd. Toen moesten ze het aan Frankrijk vragen. Toen bleef het heel lang stil en moest ik meerdere keren in de lucht komen om weer antwoord te krijgen. De laatste keer lag het aan het uit faseren van 2G en 3G netwerken in Nederland waardoor de communicatie niet meer kan werken.

Bij die laatste zakte echt mijn broek af, want de My Renault app werkt nog wel gewoon (behalve de laadbeheer functionaliteit). Bovendien worden de 3G netwerken in NL nog niet uitgefaseerd. De auto communiceert nog netjes hoe vol hij zit en wanneer hij voor het laatste contact heeft gehad. Hoezo 2G en 3G doen het niet meer…

Ik vind het voor een auto uit 2019, waarbij connectiviteit voor laden eigenlijk wel een randvoorwaarde is, echt schandalig dat het niet meer werkt en dat ze niet op een fatsoenlijke manier uit willen/kunnen leggen waarom dit komt.

Ik denk dat er iemand besloten heeft dat het R-Link systeem end of life is en dat ze daar niet meer op door willen ontwikkelen. Dus beste klanten die een auto hebben met dat systeem, succes ermee…

In mijn geval is dat allemaal al nagekeken en goed bevonden door de klantenservice. Alle my-Connect services die nodig zijn, die zijn actief voor nog minimaal een jaar.

Dat waren afgelopen twee jaar wel soms veroorzakers van de problemen. Vind het ook niet zo handig dat dit niet actief aangegeven wordt in de auto of via de My Renault app. Het werkt gewoon ineens niet meer.

Ik krijg sinds een maandje de melding "uw Renault Zoe (R110, 44kWh) wordt momenteel niet ondersteund, we sturen u een mail als deze ondersteund wordt". Alleen heeft hij het twee jaar best prima gedaan. Renault is al 3 weken aan het uitzoeken wat er aan de hand is, maar komt niet met een reactie.

We hadden sowieso heel vaak problemen met de algemene Renault connectiviteit, maar dat lag niet aan de Smart Charge App. Maar nu lijkt het erop alsof onze Zoe niet meer ondersteund wordt.

Wel gek dat dit bij verschillende gebruikers op verschillende momenten de afgelopen 2 jaar is gebeurt...