RENAULT-forum

@cog, je kunt toch in de auto zien welke versie het is. Ik neem aan dat als er staat versie 9.55 dat dat zo is.

Bij mij om 17.25 uur niet Bas1975... Dan is het per account anders blijkbaar.

ja we moeten wel 'bij de les blijven' en geen kaarten door elkaar halen.
Ik praat over de kaart van heel Europa en de 9.55 is eruit gehaald bij de updates.

@Marguerite
dat zijn gegevens van de kaart van West Europa zie ik net.
Ik heb het over de 'kaart van Europa' (45 landen)

Versie: 950.6557
Datum update: 02/12/2015
Type product: Contenu
Vereiste ruimte: 3.876,4 Mo

@cog
ik heb net even in de kaartupdates gekeken en inderdaad staat daar nu de 9.50 als laatste met een update datum van 2/12/2015 met een vereiste ruimte van 3876.4 Mo
Heel vreemd want vorige week stond de 9.55 er in met een vereiste ruimte van 3905.3 Mo dus die hebben ze er

@RenaultCaptur
nog even een vraagje.
Is hetzelfde R-linksysteem er in gezet of misschien R-link 2 met de Tom Tom carminat?
Ik ben daar heel nieuwsgierig naar.

Tja, het laatste probleem loopt bij mij ook vanaf 4 november en het moet nog worden geplaatst. Blijkbaar de 'termijn' ervoor. Nadat ik wekenlang zelf aan de computer 'gekluisterd' zat moest hetzelfde nog bij de dealer gebeuren en daarna bij klantrelaties. Uiteindelijk allemaal tijdverspilling. Maar dat zijn de 'regels'.
Hoop wel dat het met een nieuw systeem opgelost wordt.
naast mijn mislukte kaartupdates mislukte ook de systeemupdate steeds in de auto.En dat is eigenlijk al 'n half jaar of langer maar de kaarten bleven er wel in al was het de oude versie.
Had jij dat ook @RenaultCaptur of had je alleen problemen met de kaartupdates?

dat is heel snel @RenaultCaptur.

Goed te horen, ik ben dus niet de enige waar het wordt vervangen. Ben heel benieuwd of het dan wel goed blijft werken.
Heeft het lang geduurd @RenaultCaptur tussen de aanvraag en het vervangen zelf? Ik heb nl geen idee hoe lang het kan gaan duren.

ik heb ook een apple...
De reden @cog kun je terugvinden in al mijn berichtjes hier eerder geschreven.
Uiteindelijk heeft klantrelaties zelf mijn account 'bekeken' en gekeken of zij eruit kwamen maar helaas, dus...
En... daarbij gaf het systeem elke keer aan (in de auto dus) na een systeemupdate dat de systeemupdate was mislukt.
In mijn account bleef alleen mijn oude versie staan ook al was ik inmiddels aan mijn 5e nieuwe kaart toe met nieuwe versies maar niets lukte. Je kunt dat zien aan het aantal Mo achter het getal want het aantal Mo's een nieuwe kaart is altijd anders dan de vorige.

volgens mij is het de 'opvolger' van de r-link en dus een nieuw systeem want het is in de 'nieuwere' Renaults ingebouwd, in ieder geval na 6 januari want dat was de afleverdatum van mijn auto met het 1e systeem.
Ik weet niet wat het verschil is.
Weet ook niet of ik het oude of nieuwe systeem krijg, laat het maar op mij af komen.

Krijg net een telefoontje, er wordt een nieuw systeem in mijn Captur gezet.

Zo begon de ellende bij mij ook 5 weken geleden. Verplichte update en .........

bij mij heeft klantrelaties aangegeven, inloggen in google chrome incognito venster. Rechtsboven ergens op klikken.
Dat werkt vaak beter en geeft minder vaak aan dat de service tijdelijk buiten gebruik is.

@cog https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpe ... t-en-recht
http://www.klachtenkompas.nl

Klachtenkompas zou je ook eens moeten proberen.

Klopt @ahessler, ik zou ook als ik geen rechtsbijstand had een of andere consumenten organisatie inschakelen want je hebt als klant wel rechten.

mijn auto heeft gisteren weer de hele dag bij de dealer gedaan met instructies vanuit Frankrijk om de juiste gegevens in mijn account te krijgen, tevergeefs weer.
Hij geeft ook eigenlijk al het hele jaar aan bij een systeemupdate dat hij mislukt is (in de auto) dus volgens mij ligt het aan de unit in de auto.
Nu gaan ze het nog eens bij de klantenservice proberen met mijn kaart en account, we zijn inmiddels 4 weken verder en dan is het wachten op Frankrijk.
Ben benieuwd, nog steeds.

Dit voorbeeld is van mijn SD kaart die ik dinsdag jl heb gekregen met versie 9.50 maar de volgende dag verdwenen de kaarten spontaan in mijn auto.
Heb hem weer aan de computer gehangen en omdat de updates bij mij niet werken heb ik weer de versie terug van November 2014...

@cog
bijgaand wat fotootjes hoe te zoeken naar de versie.

1e scherm ga je naar systeem, 2e scherm op pijltje rechts klikken en dan rechts bovenin op status en informatie klikken.
Dan kom je in het scherm (geen foto van) licentie, versie info etc.
Dan klik je op versie info en daar staat de versie die je in jouw auto hebt.

@Thair, sterkte gewenst de komende tijd. Hoop natuurlijk dat alles goed gaat maar die melding dat de versie niet geïnstalleerd kan worden is al een veeg tegen.
Ik ben inmiddels terug gebeld door klant relaties. Voor zij de auto zelf gaan onderzoeken willen ze toch (bij de dealer waar ik dinsdag jl nog een nieuwe kaart heb gekregen en waar zij toen 3 1/2 uur mee bezig geweest zijn...)nog een nieuwe SD kaart proberen op een 'andere' manier. Dit wordt mijn 5e SD kaart vanaf januari 2015 waarin ik mijn nieuwe Captur in gebruik nam en dit alleen vanwege update problemen.

@renault captur,
ik maak gebruik van apple, gebruik Safari, Firefox en op aanraden van Renault klantenservice Google Chrome en met een 'incognitovenster'.
Ook bij familie en bij de dealer met windows verandert er niets, dus dat maakt allemaal niet uit.
Zelfs een nieuw account aangemaakt maar mijn oude gegevens met oude kaarten blijven er in staan en de nieuwe wordt niet zichtbaar.

net een slapeloze nacht achter de rug vanwege mijn navigatie.
Dinsdagmiddag van 12/15.30 bij de dealer gezeten omdat ik met updates steeds de oude versie terug krijg.
Een nieuwe kaart (4e in 10 maanden) erin, zelfde verhaal.
weer contact met klantrelaties en afgesproken dat ik voorlopig met de nieuwe kaart verder rijd(versie 9,50) zodat ik wel navigatie heb en zij nemen contact op met Frankrijk want waarschijnlijk zit er iets niet goed in de auto zelf.
Gisteren tik ik een adres in in mijn opdat moment werkende kaart, schakel om naar een ander menu en floeps 'geen kaarten gevonden'. Alles geprobeerd en zojuist weer klantenservice gebeld dat er nu iets moet gebeuren. Ben inmiddels 3 weken bezig met ze.

http://acties.renault.nl/wintercheck/

En waar heb je hem geïnstalleerd ahessler? ik heb een Captur en zou niet zo gauw een 'handig' plaatsje weten....

Inderdaad ahessler, ik maak er ook eigenlijk ontzettend kwaad over terwijl er nog andere dingen in de wereld zijn.
Ik heb ook een los systeem van Garmin met een life time update maar vind het gewoon te gek om met zo'n extra apparaat in je auto te moeten zitten (en waar) buiten dat moet hij toch altijd weer apart opgeladen worden. Daarnaast heeft de R-link ook de mogelijkheid om bij file etc je een andere weg te laten nemen.

vervolg op mijn bericht van 19 nov. jl.
Ik ben dan toch uiteindelijk weer terug gebeld door klantrelaties en ik moet weer mijn kaart omruilen bij de dealer voor de versie 9.45 en de dealer moet hem dan updaten...
Als ik het verhaal lees van cog hebben wij hetzelfde probleem en ik heb er ook totaal geen vertrouwen in en durf al helemaal niet een nieuwe kaart voor 99 euro te downloaden.
Ik zei nog tegen haar dan kan de dealer ook mijn oude kaart eerst proberen 'bij te werken' op zijn PC want ik heb een Mac(apple) waarop ze zei 'nee de helpdesk zegt dat de nieuwe kaart geüpdatet moet worden.
Toen ik aanhaalde dat ik een apple heb maar dat ik vast niet de enige ben onder de R-link bezitters, zei ze 'ja maar apple beveiligd hun zaakjes soms wel wat veel en zei ze ook nog 'u bent de 1e die deze problemen heeft'. Nou ja zeg.
Ik ben toch om alles uit te sluiten gisteren nog naar iemand gegaan met een PC (windows) maar zonder enig goed resultaat. Integendeel toen ik het nog eens probeerde kon ik niet verder synchroniseren want de service was weer eens tijdelijk' niet beschikbaar.
Als ik op mijn eigen computer werk in de browser Safari of Firefox geeft hij meestal aan, als ik op 'mijn app' klik, dat de verbinding is verbroken en moet ik weer klikken op catalogus en dan ben ik al gauw weer 'n uurtje verder. In google chrome incognito venster heeft hij dat nog niet gehad. Wel gisteren dat de service tijdelijk niet beschikbaar was.
En zo staat mijn leven bijna geheel in teken van het R-link systeem....
Ik heb daarom ook nog gezegd naar aanleiding dat ik mijn kaartje weer moet omruilen dat ze mij als genoegdoening wel een nieuwe versie mogen geven waarop ze zei 'dat is niet mogelijk want de versie 9.45 is de laatste versie op SDkaart', precies wat ze @cog dus ook hebben verteld. Ik vind het een schande met al 2 nieuwe versies die later uitgekomen zijn.

Ben al vanaf 4 november j.l. bezig om mijn versie 9.45 terug te krijgen. Heb toen een verplichte R-link update gedownload en toen had ik weer versie 9.40. Al 2 weken aan het 'onderhandelen' met klantenrelaties die mij steeds weer hetzelfde advies geven als aan Theo-R-link (zie 4 november j.l.).
Heb dat inmiddels zo'n 15 keer gedaan maar nog altijd mijn oude versie. Aangeraden werd in Google chrome en in een nieuw 'incognitovenster', het mocht niet baten.
Gisteren na een email met instructies weer alles opnieuw gedownload en op verzoek in screenshots doorgegeven aan Klantrelaties (ben hier van 9.30 u tot 13.30 uur mee bezig geweest) en die zouden het opnemen met de helpdesk(alweer) en hoopte mij gisteren nog en anders vandaag terug te bellen. Niets gehoord...
Ik durf natuurlijk al helemaal niet volgend jaar een nieuwe kaart aan te schaffen want elke keer bij een update krijg ik een oude versie terug. Op de een of andere manier komen de nieuwe gegevens van de versie 9.45 welke kaart ik in September jl heb kunnen ophalen bij de dealer, niet naar voren. Het zijn altijd dezelfde gegevens van mijn oude kaart.
Ik zie het ook aan de grootte van de kaart, die verandert geen Mb.

@ahessler,
zo'n programmaatje als driveimage is dat er ook voor de mac?

zojuist een verplichte R-link update gedownload en geïnstalleerd maar helaas staan er geen kaarten meer in en kan daar dus weer mee aan de slag.
Zo blijf je van de straat.

ik heb ook mijn losse Garmin navigatie weer in gebruik met life time update....

Ahessler, ik ben heel blij met jouw actie en we maken het niet moeilijker dan het is.
Het blijft een feit dat Renault geld verdient met achterstallige kaarten

Goed 'verwoord' ahessler. Ben hier heel blij mee, zeker omdat ik zelf ook al aan het overwegen ben om een los navigatie systeem aan te schaffen. Heb mijn nieuwe Captur HH in januari ontvangen.
Wel jammer dat b.v. de persoon die ik eerder aan de telefoon had van de klantenservice over de klachten ook op het Renault forum rustig zegt 'Renault forum nooit van gehoord'....
We wachten af.

Klopt, of het zou eens in een TV programma aan het licht gebracht moeten worden.
Ik denk dat ze dan hun gedachten even wat verder laten gaan.

Misschien heb jij dan een andere R-link dan ik maar wij worden ook via hele kleine weggetjes gestuurd waar je met je Renault goed kunt rijden maar toch echt niet met een caravan al is hij nog zo klein.
Dat geldt voor zowel in Nederland, Griekenland, Spanje en Frankrijk.