RENAULT-forum

Volgens de TomTom site is versie 925 van februari en versie 930 van mei.

Kijk eens even naar de foto met het hoesje erop: daar staat overduidelijk Map Version 9.25 mai 2014!

Afgelopen woensdag toch zelf maar eens de dealer gebeld omdat ik niets hoorde n.a.v. de afspraken die Renault Nederland had gemaakt. De kaart V925 was binnen. Vandaag (vrijdag) naar de dealer gereden en hulde, ondanks dat ze het druk hadden ivm vakantie, was de R-link binnen een kwartier geupdate en was de kaart V925 geïnstalleerd. Oude kaartje kreeg ik keurig mee. Voor extra geld in de accessoirecheque slotbouten en instapbeschermlijsten voor achteren aangeschaft.
Nu dus zelf gaan proberen te updaten naar V930 in de hoop dat dat nu wel goed gaat.

Zoals gisteren hier al geschreven vandaag toch maar weer Renault Klantenservice gebeld (0800 0303). Ik kreeg nu iemand aan de lijn die in het systeem kon zien dat mijn klacht(?) al in behandeling was. Vreemd want gisteren liet ik weten eerst de dealer nog een mogelijkheid te gunnen voor ik een klacht zou gaan indienen. Die heeft overigens tot op heden nog niet gereageerd op mijn e-mail van gisteren.
Ik werd doorverbonden met Annette. Deze dame wist van de hoed en de rand en heeft mij zeer adequaat en vriendelijk geholpen. Ik kreeg keurig uitleg waarom het niet werkt zoals beoogd. Ze zou er vandaag nog voor zorgen dat de accessoirescheque op de post ging. Ook zou ze de dealer even inlichten. Binnen een half uur belde ze terug (wat niet met mij afgesproken was) welke afspraken er zijn gemaakt met de dealer. Gewoon klasse en zoals je het zou verwachten van Renault. Alle credits gaan naar deze dame.
Komende week wordt ik dus gebeld dat zowel mijn R-link als de kaart geupdate gaan worden. Nu nog voor het extra bedrag iets leuks uit zoeken.

Nadat ik mijn vraag hier gepost had heb ik Renault klantenservice gebeld. Ik moet volgens hen toch echt bij de dealer zijn. Of ik kon een klacht indienen bij Renault Nederland. Ik heb mijn dealer (VKV in Waalwijk) toch maar weer een e-mail gestuurd. Maar na jullie antwoorden ben ik gesterkt om morgen weer Renault Nederland te bellen. Bedankt voor jullie bijdragen.
Maar ik blijf het vreemd vinden voor een merk als Renault zowel de dealer als de importeur er mee omgaan.
a) Ze kunnen middels e-mail of via MyRenault er tijdens de eerste drie maanden op attenderen dat je een gratis update kunt krijgen en hoe dit in zijn werk gaat.
b) Een dealer en importeur horen te weten hoe te werk te gaan bij een specifieke schriftelijke (e-mail-)vraag. Maar niet afschuiven. Ik heb al een paar e-mails waar ze, naar nu blijkt, ontwijkend op antwoorden.
Zeker geen klantvriendelijke oplossingen van de dealer en de importeur. En dan als slogan in MyRenault gebruiken: "Alle apps zijn speciaal ontworpen en aangepast voor gebruik in uw Renault met maar één doel: u het leven als automobilist gemakkelijker maken." Waar blijft die app die je het gemakkelijker maakt?

Mijn auto is geleverd op 1 april en ik heb recht op gratis updates tot 1 juli. Ik heb Renault Nederland geschreven met de vraag hoe ik aan een update van mijn Europakaart kan komen. Het antwoord was dat ik mij voor de Nederlandse kaart tot hun moest wenden en voor de Europese kaart tot de dealer. Ik heb de dealer gevraagd hoe dit in orde te brengen en die zegt dat dit via Internet gaat of, als ik de auto voor een service breng, zij dat kunnen doen maar 4 á 5 uur duurt. Via Internet is een update volgens mijn informatie nog steeds niet mogelijk. Ik lees hier dat ook SD-kaartjes omgeruild kunnen worden. Wie weet de laatste stand van zaken hoe dit gaat met een Europakaart update?