Alliance Connect toolbox unable to respond to your request... Onderwerp is opgelost

[Basekid]

Heb vandaag mijn ZE50 occassion opgehaald en leek me een goed idee even de kaarten en software te updaten.

Hoewel de USB stick netjes de autodata bevat (VIN was te oud), krijg ik toch een foutmelding van de Alliance Connect toolbox dat er een technical problem is (0301001002). Hebben meer mensen die op dit moment? Ik las ergens dat je Windows in het Engels moet hebben, en dat heb ik, dus dat is het probleem niet. De toolbox versie is 4.0.5

[kirilov]

Ik heb hetzelfde probleem. Ik heb zojuist een Clio 5 uit 2019 gekocht en wilde een update uitvoeren. Ik heb zowel op MacOS als op Windows getest...

[IanMoone]

USB stick formateren naar fat32
In je auto met een draaiende motor voor 1 minuut ( sleutel overdracht )
Dan in je computer of laptop de software Alliance Connect toolbox openen en software installeren op de usb stick.
Usb er uit motor auto starten en software installeren ( duurt ongeveer 20 minuten) wel de motor laten draaien.
Je krijgt vanzelf een melding als hij klaar op je scherm

[Basekid]

USB stick formateren naar fat32
In je auto met een draaiende motor voor 1 minuut ( sleutel overdracht )
Dan in je computer of laptop de software Alliance Connect toolbox openen en software installeren op de usb stick.
Usb er uit motor auto starten en software installeren ( duurt ongeveer 20 minuten) wel de motor laten draaien.
Je krijgt vanzelf een melding als hij klaar op je scherm

Bedankt voor de uitleg maar helaas lukt dit dus niet. De Alliance Connect toolbox geeft een foutmelding (technische problemen). De foutlog geeft aan dat de toolbox een 502 error tegenkomt dus de servers van Renault lijken onbereikbaar. Er kan dus geen software geinstalleerd worden op de USB stick.

[IanMoone]

Heb jij wel de laatste update en anders even downloaden de link staat hier bij
https://www.renault.nl/renault-connect/easy-link.html

[slyoldfox]

Ik heb inderdaad hetzelfde voor:

Code: Selecteer alles

2024-03-21 10:09:14 GMT+00:00 INFO  [com.retail.toolbox.customer.service.impl.BffGeneriqueService] [getUpdates] RETURN HTTP CODE FROM BFF CALL. HTTPCODE = 502
2024-03-21 10:09:14 GMT+00:00 ERROR [com.retail.toolbox.customer.service.impl.BffGeneriqueService] [getUpdates] RETURN SERVER ERROR FROM BFF CALL. RESPONSE = com.retail.toolbox.customer.model.avnext.ErrorResponse@c837014
2024-03-21 10:09:14 GMT+00:00 INFO  [com.retail.toolbox.customer.service.impl.SettingsService] [getUserConsent] Checking user consent ...
2024-03-21 10:09:14 GMT+00:00 ERROR [com.retail.toolbox.customer.controllers.AutoSwitchFingerPrintController] [lambda$fingerprintSearchFailureCallback$8] error when searchUpdatesByFingerPrint :
com.retail.toolbox.customer.exception.BffException
	at com.retail.toolbox.customer.service.impl.BffGeneriqueService.getUpdates(BffGeneriqueService.java:249)
	at com.retail.toolbox.customer.service.impl.BffGeneriqueService.getUpdates(BffGeneriqueService.java:166)
	at com.retail.toolbox.customer.service.impl.BffGeneriqueService.getUpdatesByFingerPrint(BffGeneriqueService.java:142)
	at com.retail.toolbox.customer.service.impl.RegionalizationGeneriqueService.getUpdatesByFingerPrint(RegionalizationGeneriqueService.java:121)
	at com.retail.toolbox.customer.controllers.AutoSwitchFingerPrintController$1.call(AutoSwitchFingerPrintController.java:308)
	at com.retail.toolbox.customer.controllers.AutoSwitchFingerPrintController$1.call(AutoSwitchFingerPrintController.java:304)
	at javafx.concurrent.Task$TaskCallable.call(Task.java:1425)
	at java.base/java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:264)
	at java.base/java.lang.Thread.run(Thread.java:834)
2024-03-21 10:09:14 GMT+00:00 INFO  [com.retail.toolbox.customer.service.impl.SettingsService] [getUserConsent] Checking user consent ...
2024-03-21 10:09:14 GMT+00:00 ERROR [com.retail.toolbox.customer.controllers.AbstractController] [manageBffException] BFF exception : 0301001002 - Server erro

[RvS62]

ik heb hetzelfde, server error.

Scherm­afbeelding 2024-03-21 om 17.17.05.png

[slyoldfox]

Ik heb een mail gestuurd naar contact-client.be@renault.be - we zien wel. Misschien een idee dat jullie hetzelfde doen, dan wordt het hopelijk opgelost. Ik heb geschreven:

Beste,

Jullie Alliance Connect Toolbox geeft al een paar dagen een foutmelding. De onderliggende fout is een HTTP 502 error (Bad Gateway) van jullie webserver. Meer bepaald het BFF endpoint op:

https://customer-toolbox-api-rnlt-prod. ... mereon.io/

Kunnen jullie dit dringend doorgeven aan het IT ontwikkelingsteam aub?

<met hier de screenshot>

Groetjes

[lumberingbackstay]

I have the same issue on my ZE50, same error logs

Code: Selecteer alles

2024-03-21 16:25:51 GMT+00:00 ERROR [com.retail.toolbox.customer.controllers.AbstractController] [manageBffException] BFF exception : 0301001002 - Server error

I'm raising a ticket with the technical team for the multimedia, certainly on their end.

[slyoldfox]

I have the same issue on my ZE50, same error logs

Code: Selecteer alles

2024-03-21 16:25:51 GMT+00:00 ERROR [com.retail.toolbox.customer.controllers.AbstractController] [manageBffException] BFF exception : 0301001002 - Server error

I'm raising a ticket with the technical team for the multimedia, certainly on their end.

Yah it's on their end, I was able to sniff the web requests and the data being sent seems good. Where did you raise the ticket?

[Cacho]

Bij mij exact dezelfde foutmelding (0301001002).
Dit technisch probleem duurt nu al vier dagen...

[lumberingbackstay]

I have the same issue on my ZE50, same error logs

Code: Selecteer alles

2024-03-21 16:25:51 GMT+00:00 ERROR [com.retail.toolbox.customer.controllers.AbstractController] [manageBffException] BFF exception : 0301001002 - Server error

I'm raising a ticket with the technical team for the multimedia, certainly on their end.

Yah it's on their end, I was able to sniff the web requests and the data being sent seems good. Where did you raise the ticket?

I called the multimedia device experts phone number from this URL: https://www.renault.co.uk/renault-conne ... -link.html , not sure if this is a UK only phone number though.

Capture.PNG

[Cacho]

Toch alweer de 7de dag dat de Alliance Connect Toolbox een error geeft met toegang tot de Renault servers....
Dat geeft toch te denken.

[Basekid]

Erg irritant ja, mijn auto (net gekocht) heeft kaarten uit 2019...

[IanMoone]

Als het goed is krijg je updates nog wel binnen via Fota

[Cacho]

Was dat maar waar.
Easylink Systeenupdates na 788R (medio 2022) zijn geblokkeerd via OTA en kunnen alleen via de werkplaats verricht worden (als ze dat willen) en tegen een bepaald bedrag.
Kaartpdates lopen ook niet allemaal vlotjes. Mijn kaarten van 2022 heb ik via de Toolbox moeten updaten. Eerst naar 2306 en daarna naar 2309.
Leuk verhaal dat OTA maar het rammelde in mijn geval. Met een - goedlopende - toolbox is het een fluitje van een cent.

Onnodige citaten verwijderd.

Als u reageert direct op het voorgaande bericht, kunt u hieronder bij "Snelle reactie" uw bericht schrijven.
Of met de knop "Plaats reactie". Moderator

[Basekid]

Inderdaad, mijn kaart hangt nu al een dikke week op 2019(V2) en systeemupdate gaat niet verder dan 2022...

[Cacho]

Alliance Connect Toolbox vanaf nu weer in orde (althans in mijn geval).
De versie is nu 4.0.6 (staat rechts onderaan op het "update" scherm)
De laatste beschikbare kaartupdates zijn die van 2023.09 (15,8 GB voor alle landen)

[Basekid]

Oh heel fijn om te horen! Misschien was het systeem inderdaad down wegens een update naar 4.0.6... Was netjes geweest als er iets van een onderhoudsmelding was geweest in de tool of de renault website, maar denk dat we allemaal niet verbaasd zijn dat die er niet was...

Onnodige citaten verwijderd.

Als u reageert direct op het voorgaande bericht, kunt u hieronder bij "Snelle reactie" uw bericht schrijven.
Of met de knop "Plaats reactie". Moderator

[Cacho]

Renault en software..... en de policy die ze erop nahouden... Franse slag.
Maar met mijn Captur ben ik overigens heel tevreden.

[Capsnarf]

Ik krijg geen foutmelding meer na update naar deze nieuwe versie.
Maar nu krijg ik weer melding "VIN too old".

Ook met USB werkt het niet.

Normaal komt de Alliance box door met beschikbare updates maar nu geen enkele reactie..

Heb het al 3 jaar gedaan dus ben er echt wel bekend mee...

Heb hiervoor RN benaderd want heb navigatiepakket verlengd met 3 jaar.

[Cacho]

Volg de onderstaande stappen met de Alliance Connect Toolbox.

For some reason the VIN is sometimes NOT accepted by the Alliance Connect Toolbox.
Execute the following steps:

1) Format your USB stick in Fat32 (For USB sticks (or memory cards) of 64GB and more; format using Rufus toolbox --> choose "Non bootable"
and "FAT32")

2) Go to your car, insert the USB key, and start the engine.
After 1 or 2 minutes, a new folder will be created on it, called "AllianceNDSMapConfig" with the file "AllianceNDSMapConfig.json" in it.

3) Return to your PC, connect the USB stick, et restart the Alliance Connect Toolbox.
No need or even opportunity to insert the VIN number!!! It is automatically read from the USB key file.

4) After this verification you can choose from the available updates list the ones you want.
Note that the download, extraction and verification process is very long.

Remarks comcerning the usb stick:

- use a good quality USB 3.0 stick for faster read and write times. A good stick should limit your updates to under 30 minutes, a bad stick can keep
you occupied for hours with a running engine. The USB stick used, must be formatted as FAT32, have a minimum capacity of 16 GB and a maximum
capacity of 64 GB; (a memory card also works; provided that the folder "AllianceNDSMapConfig" containing the file "AllianceNDSMapConfig.json" is
on it!!! and the format is also FAT 32). It can serve as the destination of the download process with the Alliance Toolbox. But afterwards the
files have to be copied to a USB stick since the Easy Link system only has two USB ports and no memory card reader.

- save a copy of the folder called "AllianceNDSMapConfig" with the file "AllianceNDSMapConfig.json" in it for later use
(saves a trip to the car and starting the engine every time you want to apply updates).

[Capsnarf]

@Cacho

zie mijn post met "Heb het al 3 jaar gedaan dus ben er echt wel bekend mee...".

dus het moet iets anders zijn..

[Cacho]

@Capsnarf
Dan heeft Renault blijkbaar een nieuw probleem geinitieerd.
Of mogelijk heb je een probleem met het json bestand op de usb stick.

Heb de procedure vandaag nog uitgevoerd door een nieuw land op het easylink systeem ernbij te zetten (oorspronkelijk had ik alleen Nederland en Belgie; nu Duitsland ook) en het werkte met de Alliance Connect Toolbox 4.0.6 zonder enig probleem.

In ieder geval is bovenstaande procedure hopelijk nuttig voor personen die geen drie jaar ervaring hebben.

[Capsnarf]

Vermoed dat het te maken zal hebben met de verlenging die ik onlangs heb aangeschaft.

[Berth]

Ik krijg exact dezelfde melding. Contact opgenomen met de Renault helpdesk. Zij hebben het probleem bij Renault in Frankrijk neergelegd.
De eerste melding was op 26 februari maar tot nu toe geen oplossing.

[March78]

Ik heb dit probleem ook al weken geleden bij Renault gemeld en toen zou het inderdaad naar Parijs doorgezet worden.
Nog steeds niet opgelost, ik krijg ook met versie 4.0.6 van de Toolbox nog steeds de melding “sorry we have a technical problem”.

Niet blij mee zeker omdat ik nu al een hele tijd voor niks betaal voor de verlenging van de navigatie.

[Cacho]

Pfoe, het lijkt er nu veel op dat de registratie van verlengingen problemen geeft met de Toolbox.
Als voorlopig alternatief voor navigatie is Android Auto met het Google Maps (gratis) of TomTomGo (abbo voor 19,99 euro op jaarbasis) een aardig alternatief. Ook Sygic voldoet wel en heeft maandelijkse kaart updates (abbo Sygic Premium+ is 16,99 euro per jaar).
Android Auto support ook nog Waze en Flitsmeister (1,99 per maand).
Voor iPhone adepten is er Carplay welke dezelfde navigatie systemen support.

[March78]

Ja Google Maps gebruik ik ook via CarPlay, maar omdat dat alleen bedraad werkt bij mij, wil ik ook de Renault navigatie up to date hebben voor als ik de telefoon niet met de kabel aansluit.

De ondersteuning bij dit soort probleempjes zijn wel van die dingen die ik meeneem in de overwegingen bij de aanschaf van een volgende auto (welk merk).

[Cacho]

Inderdaad moeten bij de meeste auro's gebruik gemaakt worden van een usb poort om de gsm aan te sluiten en zo Android Auto en Carplay werkend te krijgen.
Maar ook hiervoor is een ingenieuze oplossing. Namelijk een wireless dongle die je permanent in een usb poort steekt.
De bekendste en beste tot nu toe is AAWIRELESS. Oorspronkelijk op de markt gebracht als Android Auto dongle maar ondersteunt sinds september vorig jaar ook Carplay.
De AAWireless past perfect qua grootte in het vak met de USB poorten in mijn Renault Captur. Kan het daar zon inklemmen.
AAWireless bouwt in snelle, kleine stapjes een wireless verbinding op met je gsm die je gewoon in je broekzak of tas kunt laten zitten. Ik gebruik het met grote tevredenheid en zelfs een a-techneut als mijn vrouw is enthousiast. Ze had een enorme hekel aan het irritante, vrouwelijke stemgeluid van de EasyLink navigatie en dat is nu voor haar opgelost met Android-Auto/TomTomGO
Via Google kun je van alles vinden over AAWireless. Het is wel een investering maar het zorgt voor een prima wireless verbinding van je gsm.
De installatie is een fluitje van een cent. Bovendien heeft AAWireless een meer dan uitstekende app voor op je gsm.

PS
Je kunt deze dongle permanent aangesloten houden in je usb poort.
Geen risico dat je accu 's nachts stiekem leeggezogen wordt. Heb trouwens ook nog een anwb dongle permanent aangesloten op de OBD poort. Geen effect op de accu.

[Berth]

Allemaal hele mooie en waardevolle oplossingen. Toch blijf ik erbij dat Renault dit moet oplossen. Je koopt een auto met easylink systeem en mag je er van uitgaan dat dit goed werkt. Na 3 jaar koop je een verlenging (juli 2023) van € 150,00 en zou dit nog steeds goed moeten werken. Als dit niet lukt via de toolbox zou Renault de gedupeerden op andere wijze moeten voorzien van de juiste updates via dealer of rechtstreeks. Anders het aankoopbedrag vergoeden zodat je de aangedragen oplossingen kunt aanschaffen.

[Cacho]

En ik geef je daarin volkomen gelijk. Renault NL en de dealer moeten hun verantwoordelijkheid nemen.
Ikzelf ben nu ook een flink robbertje aan het stoeien met Renault Nederland en mijn dealer.
Mijn Easylink systeem (dus niet de Easylink kaarten) kan niet via OTA geupdate worden wegens een error die de Fransen in een release van medio 2022 (788R) gestopt hebben.
Vooral mijn dealer verzaakt. Die wil wel updaten via een usb stick naar de nieuwste release maar tegen een forse prijs waarbij het risico van errors achteraf geheel voor mijn rekening is. Onacceptabel natuurlijk.
De dealer verschuilt zich weer achter Renault NL dat alleen systeem updates doorgevoerd mogen worden bij storingen. Renault NL ontkent dit maar zegt dat dealers weer een eigen verantwoording hebben.
Kastje -> muur en terug. Wordt daar toch moedeloos van.

[Berth]

Ik kreeg gisteravond ,na een automatische update van de toolbox, weer contact met de Alliance connect toolbox. Hij gaf in een groen vlak aan dat alle kaarten up to date waren en dat updaten niet nodig was. Over dat laatste heb ik twijfels omdat ik in juni 2023 de laatste updates heb gezien.
Wie weet waar de kaartversie staat vermeld ? Volgens Renault : Menu - Info - Systeem - Kaartupdate (alle landen welke op de Easy Link staan) maar daar staat het niet.

[March78]

Hier ook precies dezelfde melding nu inderdaad dat de kaarten up to date zouden zijn. Slaat nergens op want mijn kaarten zijn uit 2021..

Dat kun je zien als je het json bestandje op de usb stick opent met bv wordpad.
In de auto geeft ons systeem de kaartversie niet aan, dat is pas zichtbaar vanaf hardwareversie 2 en jij hebt blijkbaar net als ik versie 1.
Ik heb maar weer de zoveelste mail naar Renault gestuurd wanneer ze dit eindelijk eens denken op te gaan lossen.
Ik betaal nu al maanden voor update van de navigatie waar ik niks aan heb.

[Berth]

Bedankt voor de tip, die van mij blijkbaar ook zoals ik het lees":{"Nav SW version":"nav18.06.10_stabi_2021.42.1",".