TomTom kaartupdate.....

[JanssenB]

Dit is de aatste posting van de vorige pagina:

Dan zou ik idd wachten tot Mei, of dan de versie 925 beschikbaar komt.
Ga nu geen 171 euro betalen voor oude meuk

[Huite]

Renault moet domweg een update abo via TT mogelijk maken.
Het begin hiervoor is er al:
http://www.tomtom.com/nl_nl/products/ca ... p#tab:maps
De klanten van Renault zijn overigens héél tevreden over R-Link:
http://www.sbd.co.uk/files/sbd/pdfs/547 ... l_campaign
Mag ik een teiltje...

[Verwijderd 14612]

@Huite Die TomTom pagina is interessant. Hopelijk het begin van een oplossing van het update probleem. Dat SBD rapport is natuurlijk grote kolder. Als Renault eens een goed onderzoek zou (laten) doen door een echt onderzoeksbureau (dus niet eentje die de klant naar de mond praat zoals er helaas genoeg zijn ) krijgen ze informatie waar ze echt wat mee kunnen. Maar ik denk dat ze het allang weten wat er allemaal mis is gegaan en nog steeds gaat. Probleem is meer: hoe lossen we dit op zonder weer in nieuwe shit terecht te komen...
Ik denk dat er heel wat "merdes" over de tafel zijn gegaan toen duidelijk werd hoe krakkemikkig R-link in het eerste jaar is afgeleverd. Jammer voor ons als Beta-testers, jammer voor Renault dat het product gelijk zo'n slechte reputatie heeft opgebouwd.

Nu nog de grootheid om iedereen die al langere tijd met een R-link en met kaartversie V.906 rondrijdt een gratis update aan te bieden.

[Huite]

door Stellingen90 » Di Mrt 25, 2014 12:19 pm
(...............................................)
Nu nog de grootheid om iedereen die al langere tijd met een R-link en met kaartversie V.906 rondrijdt een gratis update aan te bieden.

Nou mij hebben ze in ieder geval een gratis kaartupdate aangeboden...
Krijg een tegoedbon waarmee ik in mei de 925 versie bij mijn dealer kan ophalen. Dit dus naar aanleiding van mijn klacht.
Heb overigens geen idee of deze bon door RN wordt aangeboden of dat dit (indirect) een gebaar van mijn dealer is...

Gesprek vanmorgen met de mevrouw van RN was een voorbeeld van "echte" marketing praat. Proberen om de schade zo veel mogelijk te beperken dus. Op mijn vraag of iedereen die in een vergelijkbare situatie als ik zit nu ook zo'n tegoedbon krijgt werd geantwoord dat RN ieder geval en iedere klacht altijd weer individueel bekijkt. Tsja...

Verder het inmiddels bekende verhaal dat Renault 2x per jaar een update wil uitbrengen. Hoe precies staat nog in de sterren.
Mijn suggestie dat gewoon via de TT site te doen resulteerde in meer PR praat.

Duidelijk dat de mensen van RN ook niet gelukkig zijn met deze R-Link ellende. Er zit ergens een Frankrijk zo'n stokbrood-eter met een geweldige plank voor zijn kop waar heel veel mensen de dupe van zijn, Uiteindelijk Renault zelf ook uiteraard...

[Verwijderd 16028]

Zojuist kontakt gehad met RN over de nieuwe versie van de kaart ik ben in het bezit van de kaart V906.
Volgens RN wordt er momenteel gewerkt aan een kaart update via R-Link voor iedereen die nog geen update gehad heeft.
Volgens RN kijkt men hierbij naar de chassisnummers dus het gaat gebeuren voor iedereen die nog geen kaart update heeft gehad.

[JanssenB]

Dat klinkt goed Tollenburg.
Mijn klacht is doorgezet door de dealer.
Ben benieuwd wat hun antwoord is...

[powerboot]

Ik wil dit even kwijt , de 1 moppert, en ik ben dik tevreden, Ben vanmorgen zelf bij RN , langs geweest, een gesprek aan gevraagd, met iemand ,die wat meer weet over de tomtom en R-link, die kreeg ik.
Ik wou weten of we nog in aanmerking kwamen voor een nieuwe kaart van Europa, heb nu 906. in mei komt de 926 uit , ik krijg van RN ,een check op gestuurd, en kan dan zodra de kaart er = de nieuwe ophalen, bij de dealert
Hij zij dat je recht hebt op de laatste kaart garantie, je kan ook bellen met Tel:08000303 gratis, dus doe er wat mee? niet zeggen dat ik het zeg?

Groetjes Rob

[Theo-R-link]

Ik kreeg juist, voor de tweede maal, de 'klantendienst' van Renault aan de lijn. De vorige beller had zelfs geen auto, dus zeker geen R-Link. De deze wist te vertellen dat ik alles aan de dealer moest vragen. Wist zelfs niet hoe je aan een update kan komen.

[Huite]

Mooi resultaat Rob!
Ook nog koffie met een koekje zeker?

[powerboot]

Alles er bij Huite, zelfs een mini capture,

Groetjes Rob

[Theo-R-link]

Eigenlijk plezierig dat er iets positiefs wordt geschreven. Eerlijk gezegd behalve dat ik nog steeds mijn telefoonnummers niet kan importeren en dat men VIER abonnementen moet nemen om ALLES (waarvoor je al veel geld betaalde) te laten functioneren, ben ik ook wel tevreden (geen sarcasme, enkel vaststelling)
Als je een computer koopt krijg je er ook alleen maar de 'besturingssoftware bij'. Alleen wordt die dan wel automatisch en gratis geüpdatet .

[Verwijderd 14612]

Heb ondertussen ook een mevrouw van de RN klantenservice aan de telefoon gehad met een verhaal dat vergelijkbaar is aan wat hierboven door Tollenburg en Powerboot (en Huite) is neergeschreven. Plus het aanbod van een tegoedbon (=Accessoirecheque) ter waarde van de kosten voor de in mei verschijnende nieuwste Europa kaart, omdat ik recht had op de gratis update (auto rijdt rond sinds september 2013).
Dag later had ik hem binnen , dus geen getreuzel wat dat betreft. Nu nog even wachten op die nieuwste versie....

[powerboot]

Hallo ,Theo-R-link, ik weet niet , of jij je ,Telefoon nummers, in je telefoon, op je sim kaart heb staan, zo ja moet je ze eens naar, je geheugen kopieren, bij mijn vorige auto, een Kia ,had ik ook dat probleem ,dat hij mijn nummers niet kon lezen, op de telefoon zelf, gezet en de boel werkte, ik hoop dat ik je hier van dienst, kon zijn?

Groetjes Rob

[Theo-R-link]

Dat heb ik ook al gedaan, maar lukte niet. Ga morgen naar de dealer, die gaat eerst zijn telefoon er in zetten, en als die wel zijn nummers aanneemt zou hij mijn Smartphone verwijderen en terug installeren. Lukt het dan niet zou de fout in mijn Smartphone zitten. Fout wil hier zeggen wordt niet herkent door R-link. Maar dat zou wel raar zijn, want hij heeft verbinding, kan telefoons ontvangen, kan telefoonnummers intikken en werkt, en kan ook met spraaksturing verbinding maken. Hij staat wel niet in de lijst van de GSM toestellen die erkent zijn.

[Huite]

door Theo-R-link » Vr Mrt 28, 2014 4:29 pm
Ga morgen naar de dealer, die gaat eerst zijn telefoon er in zetten, en als die wel zijn nummers aanneemt zou hij mijn Smartphone verwijderen en terug installeren. Lukt het dan niet zou de fout in mijn Smartphone zitten. Fout wil hier zeggen wordt niet herkent door R-link.

Heb ik met mijn toestel ook (Acer Liquid S1). Staat ook niet in de Renault lijst.
Kan nog een keer proberen om het toestel te verwijderen en opnieuw aan te melden.

[powerboot]

ik hoop dat je er uit komt, anders een tamtam?

Groetjes Rob

[Huite]

door Stellingen90 » Vr Mrt 28, 2014 4:02 pm
Heb ondertussen ook een mevrouw van de RN klantenservice aan de telefoon gehad met een verhaal dat vergelijkbaar is aan wat hierboven door Tollenburg en Powerboot (en Huite) is neergeschreven. Plus het aanbod van een tegoedbon (=Accessoirecheque) ter waarde van de kosten voor de in mei verschijnende nieuwste Europa kaart, omdat ik recht had op de gratis update (auto rijdt rond sinds september 2013).

Op zich positief allemaal, maar jammer dat ze er zo lang over gedaan hebben om normaal gedrag te gaan vertonen...

[Huite]

door powerboot » Vr Mrt 28, 2014 4:43 pm
ik hoop dat je er uit komt, anders een tamtam?

Vaak heb je toch wel briljante ideeën Rob...

[JanssenB]

Toch morgen maar eens dat 0800 nummer bellen, want het antwoord van mijn dealer snap ik niet:
Tomt Tom Home?

Antwoord:
"De auto’s worden afgeleverd met de meest recente kaart die op dat moment beschikbaar is.
Nu is het zo dat als er binnen 60 dagen na de eerste activering een nieuwe versie uitgebracht wordt je deze gratis kunt downloaden.
Je kunt via Tom Tom home wel gratis de nieuwste infrastructuur downloaden.
Wanneer de nieuwste kaart exact uitkomt weet ik niet maar ik zou inderdaad wachten tot deze beschikbaar is
"

[Huite]

Die snappen er dus helemaal niets van...

[DHL]

Misschien kunnen jullie me helpen... Ik kocht een Espace met Tomtom navigatie. Hier heb je ook die nieuwste kaart garantie volgens Renault. Je zou dit moeten doen via Tomtom home. 'Extra' nieuwste kaart garantie... Wanneer ik dit doe krijg ik de melding dat dit niet van toepassing is voor mijn kaart. Weten jullie de reden hiervan? Wel las ik op een Tomtom site dat de SD kaarten geen recht hadden op de recentste kaart.

[powerboot]

Nou dit noem ik toch wel ,service, gister een gesprek gehad, en vandaag al de cheque , in de bus.

Groetjes Rob

[TCe120ECD]

@Powerboot, we weten nu allemaal waar je woont. Komen met z'n allen, ongeveer 30 Capturs een bak Koffie drinken, Huite voorop
Toch moet er weer verschil zijn in handelen. Ik kreeg een Accessoirecheque met een termijn van 3 maanden na afgifte datum, daarin wordt expliciet melding gemaakt van "ondermeer een SD kaart Europa" aan te schaffen.

[Huite]

door TCe120ECD » Za Mrt 29, 2014 6:34 pm
@Powerboot, we weten nu allemaal waar je woont. Komen met z'n allen, ongeveer 30 Capturs een bak Koffie drinken, Huite voorop

M'n paspoort is niet geldig voor Amsterdam...

Heb mijn check nog niet gezien. Gisteren en vandaag ook vergeten om in Neer in de B-bus te kijken.
Zit nu weer in D dus het duurt nog wel even voordat ik m'n check zie (of niet...).

[powerboot]

Wat mij betreft ,kunnen jullie ,allemaal langs komen, wel langs


Groetjes Rob

[Jurjen]

Kan iemand mij vertellen hoe ik kan zien welke kaartversie ik heb? Ik heb alle menu's doorlopen maar kan het niet vinden..

[Scenicized]

Voor de R-Link: Ga naar het hoofdscherm, druk op 'systeem', vervolgens op de rechter pijl in het menu, dan zie je 'status en informatie' staan (rechts boven). Daar op drukken om tot slot te drukken op 'versie-informatie' (links boven). In het volgende scherm staat op de één na onderste regel Kaart: Europe v906.v4881 (in mijn geval)

[Huite]

door Captured » Di Apr 01, 2014 8:18 am
(...........................................) Kaart: Europe v906.v4881 (in mijn geval)

Dacht dat de auto's ondertussen wel met de 915 afgeleverd werden...
Accessoire check bij Renault aanvragen dus!

[Scenicized]

N.a.v. Een Twitterbericht aan RN zojuist door hen gebeld. Ook ik krijg een cheque voor de kaart met versie 925!

[JanssenB]

Ook ik heb een reactie van Renault.
Zeer nette oplossing van Renault.

Het klopt dat ik recht heb op de laatste kaartgarantie voor mijn Renault Captur en dat deze in principe via mijn My Renault account zou moeten gaan lopen. Er is momenteel echter gebleken dat de bestanden te lang de tijd nodig hebben om gedownload te kunnen worden binnen een redelijke tijd. Daarom kon daar geen gebruik van gemaakt worden.
Ook ik krijg een accessoire-cheque thuis gestuurd ter waarde van een nieuwe SD kaart Europa in te wisselen bij een van de dealerbedrijven. De huidige versie van de beschikbare navigatie is 9.15. In mei 2014 verwachten ze idd versie 9.25. Met de geldigheid van uw cheque is rekening gehouden met het uitkomen van de nieuwste update in mei 2014.

[Scenicized]

Ik vind het zeer netjes, wel jammer dat we er zelf achter aan moeten gaan. Onwetende kopers hebben gewoon pech...

[Huite]

Ik vind het niet meer dan normaal na alle R-Link ellende en al onze klachten/signalen richting RN...

[Burg]

Ik vind het zeer netjes, wel jammer dat we er zelf achter aan moeten gaan. Onwetende kopers hebben gewoon pech...

Ik vind dit toch wel een beetje voorbarig. De update is er nog niet eens. Ik ga er vanuit dat degene die er recht op hebben, wanneer de update/nieuwe kaart beschikbaar is, daar over worden geïnformeerd. In ieder geval wacht ik het rustig af totdat het moment daar is.

[Huite]

door Burg » Di Apr 01, 2014 3:41 pm
(..............................) In ieder geval wacht ik het rustig af totdat het moment daar is.

Een optimist heeft de halve wereld...

[Scenicized]

De dame die ik sprak vertelde dat mensen die zich melden op deze wijze worden geholpen. Er werd niet gesproken over alle R-Link gebruikers.

[borry52]

Met wie heb je dan gesproken? Ik heb het nummer gebeld maar de dame die ik aan de telefoon had wist nergens van.